Exclusivo: Um consumidor precisou recadastrar oito cartões de crédito. Outro usuário descreveu a situação como “humilhante”.
Nos últimos dias, o fórum oficial da Samsung recebeu várias queixas de usuários brasileiros do Galaxy Watch. Eles relatam que o sistema de pagamento sem fio Samsung Pay frequentemente falha, resultando na perda de informações dos cartões de crédito. Isso obriga os clientes a recadastrarem todos os cartões, um transtorno considerável, especialmente para quem utiliza múltiplos cartões no dispositivo.
A Samsung reconheceu a existência do problema. A empresa afirmou que está “ciente da questão mencionada” e que está trabalhando para resolver a situação “a fim de garantir a melhor experiência” para os clientes. Também entramos em contato com o Google, responsável pelo sistema Wear OS, e aguardamos uma resposta.
Os primeiros relatos apareceram em março na comunidade da Samsung. Um usuário mencionou que o Galaxy Watch “está redefinindo sozinho” e que o reset só ocorre quando ele tenta usar a ferramenta de pagamentos. A mensagem exibida no aparelho é: “O Samsung Pay foi restaurado no seu relógio.”
Ainda não se sabe a extensão total do problema, mas alguns usuários mencionaram os modelos Galaxy Watch 4 e Galaxy 5, lançados em 2022 e 2023, respectivamente.
“Meu Galaxy Watch 5 Pro reinicia o app Samsung Pay toda vez que tento fazer um pagamento com meu cartão de débito do banco Itaú”, relatou um consumidor afetado. Outro usuário comentou que o Samsung Pay dele “reseta sozinho de tempos em tempos”, de forma aleatória. “Já procurei em todos os lugares e não consegui resolver isso”, acrescenta.
Os dispositivos utilizam o sistema Wear OS, desenvolvido pelo Google, e a interface One UI Watch, fornecida pela Samsung.
O Samsung Pay é o serviço pioneiro de pagamento contactless da Samsung. Foi lançado no Brasil antes mesmo do Android Pay (atualmente Google Wallet) e do Apple Pay. Atualmente, mais de 25 bancos e bandeiras de cartões de crédito participam da iniciativa, incluindo Banco do Brasil, Bradesco, C6 Bank, Caixa, Inter, Itaú, Nubank, e Santander.
Até o momento, não existe uma solução definitiva para o problema. Alguns usuários criticam a Samsung por se pronunciar oficialmente no fórum online prometendo uma solução, mas não apresentar um conserto meses após o início do problema. “Isso é humilhante”, desabafa um usuário.
Além de reconhecer a falha, a Samsung informou que os consumidores afetados pelo problema devem buscar suporte pelos números:
A empresa não forneceu um prazo para a resolução da falha.
